此时，在候车室检票口盯控的车站党总支书记贺日洪看到后，立即耐心找老人了解情况，安慰老人不要着急，同时通过手机与老人儿子联系。因当日隆回站已无直达贵阳北站列车，贺日洪考虑到老人返回家中路途远不方便，通过12306手机APP查询后，建议到铜仁北站中转，车站会与列车进行交接。老人儿子采纳建议，为老人购买了当日12:38分G2138次隆回至铜仁北、G2105铜仁北至贵阳北的列车车票。随后安排老人到重点旅客候车区候车，叮嘱候车室客运员戴友初重点照顾。临近中午用餐时间，客运值班员陶耀红又免费为老人送去可口的饭菜。
G2138次检票时，客运值班员陶耀红为老人填写《重点旅客服务交接单》，优先为老人办理检票，由一站台客运员唐润亮帮助提着老人行李护送进站。列车停稳后，唐润亮与G2138次列车长办理了交接，将老人安全护送上列车，并电话告知老人儿子情况。
16:00分，贺日洪致电老人儿子，得知老人顺利到达贵阳并已接到，老人和儿子对隆回车站的服务连连称赞，并表示衷心感谢。来源：娄底车务段
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