优化营商环境 | 隆回交警车管所便民服务“有速度”“有温度”

近年来，隆回县公安局交通警察大队车辆管理所聚焦工作目标，主动担当作为，积极围绕打造“规范、高效、廉洁、便民”的车辆管理所，强力推行十二项便民利民举措，不断深入贯彻“放管服”改革有关要求，促进“我为群众办实事”公安交管便利措施落地，让高效办实事成为常态，获得办事群众点赞。

在车辆管理所服务大厅，笔者见到了正在窗口办理业务的易先生，在工作人员的耐心指导下填写资料。十多年前，易先生购买的一辆二轮摩托车被盗，后一直未进行处理，此次前来申请对机动车信息进行注销，原本以为很麻烦，没想到很快很顺利地完成了注销。

据了解，自2021年6月1日起，我市公安局交警部门推行“我为群众办实事”公安交管12项便利措施。为确保改革新措施落地，隆回县公安局交通警察大队车辆管理所通过加强导办台的人员力量配备、加大宣传力度等方式，确保新措施取得实效。

在服务大厅导办台的工作人员还身兼解说员，需向办事群众解读新措施，现场指导办事群众进行网上操作，引导群众通过“交管12123”APP平台，在网上办理机动车业务、驾驶证业务、违法处理业务、事故处理业务、学习教育业务及一键挪车等便民服务。

目前，车辆管理所还适时地开展“微笑服务”活动，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，在服务方面进行了诸多有益的改革，做了大量细致的工作：设立无障碍通道；建立母婴休息室；设立党员先锋岗和开通绿色服务窗口（军老孕残企）；成立导办台（提供免费咨询和复印）；购置排队取号机，确保办事秩序良好；实行警官值日制度和开展评选月服务明星活动；公开投诉信箱；提供免费的饮用冷热水；公开张贴常见车驾管业务办事流程和收费标准；购置紫外线空气消毒器两台；设立垃圾分类亭一个。

笔者在与车辆管理所所长刘钢进行简单的交流时说，窗口工作看似轻松，实则繁琐。有时，办事群众多，他们忙的连起身的机会也没有，一坐就是一上午，即使下班也要把群众的事情办好才能休息。因为作为车辆管理所的负责人他深知办事群众往返奔波的劳累，所以，要求工作人员一定要热情服务，耐心引导群众，要把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。